为夯实乘务人员业务基础，排解一线乘务职工长期值乘压力，西宁客运段杭州车队党总支依托二季度支会工会平台，创新开展“你比划我来猜”客运业务趣味竞赛，将新版客规条款、现场作业关键术语融入互动游戏，让枯燥规章“活起来”，为已经到来的暑运攻坚筑牢业务根基。

进入暑运，旅客出行量持续攀升，列车大客流集中、儿童旅客数量激增、列车大面积晚点、车厢空调设备故障、旅客人身突发急病、旅途客伤风险等各类突发场景频次显著增多，对乘务班组规章熟练度、现场应急处置能力提出更高要求。车队党总支坚持党建引领安全生产，把 《新版客规》学习作为暑运战前练兵的核心任务，在组织各乘务班组开展集中条文研读、新旧条款对比学习的基础上，创新工会活动载体，把课堂搬到趣味赛场。

本次“你比划我来猜”趣味竞赛，所有猜词词条均源自新版《铁路旅客运输规程》及日常乘务高频作业场景，涵盖电子发票、核验车票、紧急制动阀、重点旅客、购票人、学生优惠票、行李托运、遗失物品快递、拒补限购、安检查危、联程车票等一线常用业务名词。活动规则简洁明晰：比划职工只能依靠肢体动作演示词条含义，严禁说出词条内任何汉字，猜词职工背对投影屏幕，依靠队友演绎精准作答；一旦出现违规提示，词条直接跳过，以班组全员完成速度判定最终名次。

活动现场氛围热烈又紧扣业务，平日里穿梭在千里车厢的列车长、乘务员们化身“肢体讲解员”：有人模拟站台有序疏导旅客的乘降组织流程，有人做出按压紧急制动阀的标准动作，有人复刻车厢逐人核验车票的日常流程，还有班组默契演绎重点旅客帮扶、突发疾病应急处置等场景。搭档们凝神思考、快速抢答，在欢声笑语里，把新版客规调整内容牢牢记在心里。大家在游戏之余，还结合对照表梳理的新旧客规变化点，现场交流实操疑问：新购票人代办授权规则、联程车票时限调整、学生票席别细化折扣、遗失物品可邮寄、误乘当日无车可转送同城车站等新规细节，都在轻松交流中厘清了执行标准。

此前，车队已分班组组织全员开展新版客规专题学习，逐条对比2024版与2026版新规差异，围绕暑运高频风险点拆解作业要点：针对儿童旅客增多，细化儿童票、学生票核验规范及安全宣传防范；针对列车晚点、空调故障，晚点退票；针对行李托运、遗失物品交接，更新电子发票、快递寄送等便民流程，确保全员吃透新规、规范履职。

此次党建+工会+业务练兵的融合模式，既借助趣味形式消解了规章学习的枯燥感，也有效舒缓了乘务职工长期轮班值乘的身心压力，增强了班组协作默契与队伍归属感，更真正实现“寓教于乐、以赛促学、以学备战”。下一步，杭州车队党总支将持续把规章常态化学习融入暑运全过程，引导全体乘务人员把新版客规要求转化为车厢服务、应急处置的自觉行动，严守客运安全底线，用心做好旅客出行服务，全力保障暑运期间列车运输平稳有序，守护万千旅客平安顺畅出行。