寒冬未至暖意先到｜西宁城北区全力备战暖心供暖季

供暖季开启在即，对青海西宁城北居民来说，冬天最朴素、最真切的期盼，就是家中暖气足、室温稳、过冬踏实。为改变往年“出问题再抢修、群众受冻后才处置”的被动局面，西宁市城北区把保障关口前移，抢抓非供暖季窗口，系统开展设备检修、管网维护、入户走访和难题攻坚。记者跟随城北区住宅楼院（物业）服务中心工作人员，走进城北区恒大名都小区，实地记录备冬全过程。

走进恒大名都换热站，现场忙碌而有序。工作人员对供暖机组、循环水泵、压力仪表、控制柜逐一巡检调试；管井和楼道夹层内，前期更换的阀门、新铺管网规整到位。从主机设备到细小管件，大家按台账逐项查、逐处核，重点排查运行异常和老化隐患，把多数常见故障尽量化解在正式供暖之前。

恒大名都楼栋多、住户密，供热覆盖面大。青海晨业供热服务有限公司维修经理甄磊向记者坦言，小区建成时间长、管网线路远、户型跨度大，以往部分区域压力偏低，顶层、边户和远端住户偶有供热不均。

“今年4月15日停炉后，我们没闲着，立即启动全面‘冬病夏治’。”甄磊介绍，商铺地埋管道老化、易渗漏水，整体拆旧换新；小区面积大、远端动力不足，新增区域循环泵补压；逐栋逐单元排查楼内失灵阀门、堵塞支管，具备更换条件的一律换新，可修复的及时修复。目前，小区10台锅炉完成多轮空载试运行和精细化调试，参数总体达标、运行平稳。甄磊表示，历史遗留问题已逐项整改，后续将结合气温和调度保障全季供热，努力让各区域室温更均衡。

修设备是底子，精准服务是关键。入户前，城北区住宅楼院（物业）服务中心汇总往年诉求，列出温度不达标、顶楼边户与中间户温差大、部分家庭管道偶发渗水等问题清单，按图走访。中心提前建好重点住户台账，分类摸排、优先入户；上一季反映不热、不均、管道故障的家庭，以及独居老人、孤寡住户、困难家庭，均纳入重点名单，做到重点人群上门、问题住户细访、隐患家庭必查。

走访时，工作人员和维修师傅一同进门，不只登记问题，更现场办事。看管道接口、清滤网，排查渗水、堵塞、积气；遇到不会用暖气的老人，手把手教排气、调阀、自查小故障，并讲清报修电话、政策咨询、欠费补缴等常识，让老年人少跑腿、不犯愁。

“供暖说到底是民生工作，老百姓冬天暖不暖、心里安不安，是我们谋划全年备暖的出发点。”城北区住宅楼院（物业）服务中心办公室主任牛桂芳说。她介绍，今年城北区委、区政府把冬季供暖作为民生重点，主要领导两次专项调研、实地督导筹备，逐类梳理短板，系统部署提温提质任务，定标准、压责任。

“每个供暖季结束，我们先全面复盘、系统回头看。”牛桂芳说，围绕运行数据、居民投诉、物业服务和企业履职，把温度不均、老网破损、个别欠费影响整体、物业响应慢等问题逐条建账，形成整改清单。对问题集中、投诉较多、整改薄弱的区域，梳理出26个区级重点攻坚小区，纳入领导包保清单，逐项推进。今年全区147个集中供暖小区均完成一轮全覆盖、拉网式检修、维保和必要管网改造；各镇（街道）常态化开展“访民问暖”，提前掌握民情、化解矛盾、消除隐患。

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为让保障更稳、服务更顺，城北区继续以供暖“红色攻坚”为抓手，深化领导包保重点小区机制，组建住建、街道、社区、供热企业、物业联合专班；健全“区级统筹、属地落实、社区联动”三级治理，压实企业主体、物业服务和属地监管责任，减少推诿敷衍。牛桂芳说，前期已组织全区物业和供热企业培训，解读政策法规、理清职能权责，完善服务流程；同时畅通3条供暖投诉专线，建立受理、处置、回访闭环，群众有诉求可随时反映、按责办理。

截至10月10日，专线累计处理群众诉求20件，以政策咨询和问题答疑为主，均按当日响应、当日办结要求落实并逐件回访。对历年问题多、整改慢的小区，采取“一对一约谈、面对面交底”，联合镇（街道）和职能部门上门督导，推动企业把运维和入户服务落到实处。

“我们多跑一趟、多查一处、多访一户，群众冬天就少一分担心。”牛桂芳说，供暖无小事，提前干、细致干、扎实干，把隐患和诉求尽量解决在升温前，才能让居民暖身、暖心、安心过冬。

截至10月10日晚，全区147个集中供暖小区中已有63个提前起炉供暖。寒冬未至，暖意先行。今冬城北以务实整改、贴心服务、稳定供热，守护居民日常温暖，努力让每一份暖意按时到户。

源头新闻客户端记者 马佩玉