【四中全会精神在基层】擦亮“一站式”多元解纷品牌

“经营纠纷解决了，我们终于能专心搞生产了！”西宁一民营企业负责人王先生在调解协议上郑重签字后，长舒了一口气，连日来紧锁的眉头终于舒展开了。

党的二十届四中全会高瞻远瞩，为新时代推进基层治理现代化擘画了宏伟蓝图，明确提出“完善社会治理体系”的重大部署。市“一站式”矛盾纠纷调解中心（以下简称市矛调中心）立足基层治理最前沿，将党的二十届四中全会精神的“思想之光”转化为化解矛盾、服务群众的“实践之力”，用一桩桩纠纷的圆满化解、一件件实事的落地见效，擦亮“一站式”多元解纷品牌，让党的二十届四中全会精神在基层土壤中深深扎根，在群众心坎上静静绽放。

事情回到一年前，王先生的企业为扩大生产规模，从西安某设备公司购置生产设备。安装调试完成后，王先生的团队在验收时发现，设备存在外观瑕疵，虽不影响核心功能的正常使用，却成了双方争议的导火索。王先生的企业以“设备未达到验收标准”为由，拒绝支付3.7万元的尾款。西安设备公司多次催讨，双方各执一词、互不相让。眼看着合作关系降至冰点，西安设备公司无奈之下，已经准备好了起诉状，打算通过诉讼途径解决问题。近日，市矛调中心的调解员在开展企业走访调研时，得知了这件事，主动介入、靠前服务，第一时间与双方企业取得联系，详细了解纠纷的来龙去脉。考虑到这起纠纷横跨两地，且涉及企业经营发展，中心迅速启动涉企纠纷“绿色通道”。经验丰富的调解员精准抓住矛盾症结，决定采用“柔性调解”模式，邀请专业律师、行业技术专家共同调解，为双方搭建一个公开、透明、公正的沟通平台。

调解现场，气氛一度紧张。见双方情绪激动，调解员没有急于评判对错，而是先请行业技术专家对设备瑕疵进行专业评估。随后，律师结合《中华人民共和国民法典》中关于合同履行的相关规定，以及同类纠纷的裁判案例，向双方详细解读。与此同时，调解员耐心引导双方换位思考。“西安的企业千里迢迢送货上门，售后服务也很到位，一点小瑕疵确实不该成为拖欠尾款的理由。”调解员耐心劝导王先生。同时，对设备公司的代表说：“民营企业在发展过程中确实不容易，面对设备瑕疵，他们有情绪也可以理解。适当的让步，不仅能解决眼前的纠纷，还能为未来的合作留下空间。”

一番情理法交融的疏导，让双方紧绷的神经渐渐放松下来。调解员趁热打铁，提出了一个兼顾双方利益的调解方案，王先生的企业一次性支付3.7万元尾款；西安设备公司放弃违约金主张，并延长一年质保。经过短暂的商议，双方达成共识，在调解协议书上郑重签字。从调解启动到双方握手言和，全程不到24小时。“真没想到，困扰我们一年的难题，在市矛调中心不到一天就解决了！”王先生握着调解员的手，感慨万千地说：“不仅帮我们化解了纠纷，还保住了和西安这家公司的合作机会，太感谢了！”西安设备公司的代表表示，从这次调解中感受到了西宁良好的营商环境，以后还愿意和西宁的企业合作。这起跨省涉企纠纷的高效化解，只是市矛调中心践行党的二十届四中全会精神、服务高质量发展的一个缩影。紧扣全会“服务高质量发展”的要求，市矛调中心积极打造“企业枫桥”服务品牌，针对企业经营中常见的合同履行、劳动用工、知识产权、债务纠纷等痛点难点问题，建立起“调解+仲裁+司法确认”的快速通道。中心不仅邀请法律专家、行业骨干担任兼职调解员，还搭建了线上调解平台，让跨省企业足不出户就能参与调解。

市矛调中心负责人杨磊告诉记者：“2025年已成功化解各类涉企纠纷157件，调解成功率93.2%。其中，跨省市纠纷46件，平均调解时长为20天，远低于诉讼案件的审理周期。”这些数字的背后，是市矛调中心“柔性调解”为企业发展保驾护航的不懈努力，更是党的二十届四中全会精神在基层治理实践中落地生根的生动体现。

市矛调中心将以党的二十届四中全会精神为指引，进一步深化“一站式”服务理念，拓展调解领域、创新调解模式、持续擦亮“一站式”多元解纷品牌，用更多有温度、有力度、有速度的调解实践，守护社会和谐稳定，让群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。