电力服务懂民心

5月8日清晨，第一缕阳光照耀在青海省玉树藏族自治州连绵的山峦，国网玉树供电公司的青年员工才吉和巴毛带着工具箱，踩着晨露踏上前往玉树市新寨街道办事处新寨村的路。

“今天要给更尕爷爷家装一键呼叫设备，老人家儿女在外地，得把每个步骤都讲清楚。”才吉边走边整理着藏汉双语的操作说明书说。

玉树地域辽阔，牧区群众居住分散，不少孤寡老人因不熟悉智能设备，遇到用电故障常常手足无措。“慢慢熬出来的茶味道好，慢慢讲出来的话意思明。”才吉牢记这句藏族谚语，推开更尕爷爷的家门后亲切地说：“爷爷好，我们来给您装‘救命按钮’啦。”

老人黝黑的脸上露出笑容，端上热气腾腾的酥油茶：“辛苦你们跑这么远。”才吉和巴毛麻利地固定设备，红色呼叫按钮在昏暗的屋里格外醒目。

“您看，不管是停电还是电器坏了，只要按一下这个键，我们供电所马上就收到消息，立马过来给您处理。”才吉放慢语速，用藏语反复演示，还特意在设备旁贴上写有藏文的提示条。

更尕爷爷按下按钮，设备里立刻传来清晰的回应：“您好，这里是玉树供电指挥中心，请问有什么用电需求？”老人紧紧握住才吉的手：“有了这个，我晚上睡觉也踏实了。”

截至目前，新寨区域50台、德宁格区域30余台一键呼叫设备已全部安装到位，守护着高原孤寡老人的用电安全。

在做实上门服务的同时，国网玉树供电公司的营业大厅也焕发着新活力。走进国网玉树供电公司的B级“精品厅”，智能服务终端一字排开，工作人员卓玛正指导牧民才拉如何使用自助缴费机。“您看，输入户号后，微信、支付宝都能支付，不用再排队啦。”大厅还设置了应急用电设备展示区，太阳能充电宝、便携式照明灯等满足了牧区群众的应急需求。

“以前办业务要跑大半天，现在线上、自助、窗口都能办，真是太方便了！”才拉拿着缴费凭证，满意地竖起大拇指。

电力服务的触角还在不断延伸。在禅古村微型指挥中心，供电员工与村“两委”的扎格正在核对用电隐患排查清单。

“多亏你们提前对接，我们村的老旧线路及时更换了，村民用电既稳定又安全。”扎格指着屏幕上的电网分布图说，通过“电力110”与基层治理的联动机制，故障响应时间缩短了一半。这种资源互通共享的模式，为当地经济发展添砖加瓦。

傍晚时分，“202公益教室”里书声琅琅。这是国网玉树供电公司依托“石榴籽+玉见新辉”品牌打造的助学平台，公益教师正在给孩子辅导功课。

“插座旁边不能放湿毛巾，打雷天要拔掉电器插头。”公益教师巴毛结合漫画，用生动的语言普及安全用电知识。12岁的藏族女孩曲宗捧着作业本说：“老师们不仅教我们做题，还陪我们聊天，就像亲人一样。”

当夜幕降临，草原上的牧家乐亮起灯火，与星空交相辉映。这些点点灯光，不仅照亮了高原的夜晚，更温暖了每一位牧民的心，让“石榴籽+玉见新辉”的品牌光芒，在玉树大地上熠熠生辉。