【一线传真】“一扇门”里化解“千千结”

“太感谢你们了！这笔拖欠一年多的工资，终于拿到手了！”前不久，在西宁市城西区综治中心的调解室里，李某紧握着工作人员的手，难掩激动之情。当天，依托该综治中心“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”的工作机制，这起劳资纠纷得到成功化解。

走进城西区综治中心，1178余平方米的空间划分指挥调度、多元化解等功能区域，人民调解、劳动争议、法律援助等窗口依次排开，线上调解室内电脑、手语翻译平台同步就位，一站式解纷平台高效运转。

居民楼里因装修噪音、上下水渗漏、楼道堆放杂物引发的邻里摩擦时有发生。以往这类小事常常“发酵”成大纠纷，如今在城西区综治中心，一套“微网格员前端发现—随手拍平台上报—中心线上调解—部门线下联动”的闭环机制正在高效运转。城西区通过与“12345”市民服务热线数据互通、定期研判，为基层治理装上24小时不打烊的“预警雷达”，真正实现矛盾隐患早发现、早介入、早处置。

多元共治的力量，藏在一间间调解室、一次次部门联动里。针对物业欠费、供暖纠纷高发态势，该中心打造“安居调解室”，专门处置小区治理各类矛盾。此前辖区业主马某因房屋墙皮渗漏、物业服务不到位，拖欠近3万元物业费与采暖费，物业公司多次催缴无果僵持许久。调解员分别约谈双方，一边向业主宣讲《物业管理条例》，明确缴费法定义务，一边督促物业公司直面服务短板，上门勘察房屋破损问题。几番沟通协商，物业公司主动减免部分采暖费，承诺停暖后全面修缮业主家中墙面，马某也承诺维修完成后结清全部欠费，一桩积压数年的物业纠纷顺利化解，事后物业公司专程送来锦旗致谢。

面向劳资纠纷，“乐业”调解室发挥专业力量纾解民困。农民工张先生承包大棚粉刷工程，完工后与雇主因施工质量争议拖欠工程款，双方各执一词互不相让。调解员现场踏勘比对施工前后照片，引导双方换位思考，几番协商后雇主当场支付八千元工程款，还主动邀约张先生长期到基地务工，一场劳资纠纷在法理与温情中成功化解。

针对婚姻家庭纠纷、邻里纠纷、房产纠纷、损害赔偿纠纷、劳动争议等不同类型纠纷，该中心均配套法官、律师、行业调解员组成专属调解小组，落实诉调、检调双向对接机制，2026年以来仅法检委派案件便成功化解108起，累计处置各类矛盾纠纷3100余起。开通“司法确认”绿色通道，确保调解协议有效执行。

特殊群体的维权需求，同样被细致关照。该中心上线手语翻译平台，安排专业线上手语老师提供无障碍沟通，先后十多次协助听障群众顺利调解纠纷；联合妇联打造家庭教育指导站，引入专业心理咨询师，为情绪激动的纠纷当事人提供心理疏导，设立青少年关护接力站，全方位守护未成年人身心健康与合法权益。

“以前群众遇到大事小事，总想着找信访、跑公安、去法院，现在大家都知道，有矛盾先去综治中心。”城西区综治中心负责人介绍，调解员还将法律援助贯穿矛盾纠纷化解全过程，不仅为调解不成的纠纷提供法律途径，更通过普法宣传、法治指导，引导群众依法理性维权，从源头减少矛盾纠纷的产生。在校园纠纷、劳资纠纷的化解过程中，调解员同步开展普法教育，让群众在解决问题的同时增强法治意识，实现“调解一件、教育一片”的效果。

从“中心吹哨、部门报到”，到“微格精治、多元联动”；从矛盾纠纷一站式化解，到基层治理效能持续提升，城西区综治中心正用一件件民生实事、一桩桩调解案例、一项项创新机制，书写着新时代基层善治的新答卷。