【树立和践行正确政绩观】九年户籍顽疾一朝化解

“真的太感谢你们了，困扰我母亲多年的烦心事终于彻底解决了！”近日，在海东市互助土族自治县政务服务中心公安户籍窗口，上演了温馨感人的一幕。群众李女士将一面印有“为民服务暖人心 排忧解难似亲人”字样的锦旗，连同一封手写感谢信，郑重地递到窗口民警手中。她紧紧握着民警的手反复道谢，言语间满是激动与感激。

这场跨越九年的户籍难题，还要从多年前一次户籍登记的误差说起。

走访调查 图片由互助县公安局提供

互助县某乡镇的一位老人，早年进行户籍信息登记时，因历史登记疏漏、信息核对偏差等原因，其出生日期被错误登记，导致与实际年龄相差整整九年。这误差像一块巨石压在老人心头，成为她生活中挥之不去的“心病”。

多年来，错误的户籍信息给老人的日常生活带来了诸多不便：外出乘坐火车、飞机等交通工具时，身份信息核验屡屡受阻；办理医保、社保、养老认证等民生业务时，信息不符导致流程卡顿；到银行办理存取款、挂失等业务时，因年龄信息误差无法正常操作；甚至在享受老年人专属福利、办理各类民生证明时，都因户籍信息错误处处碰壁。为了更正这一错误，老人和家人多年来四处奔走，先后咨询多个部门，却因年代久远、原始档案留存不全、跨区域核查难度大等问题，始终未能解决。看着母亲一次次满怀希望出门却失落而归，女儿李女士看在眼里、急在心里。这件事，成了全家人的一块“心病”。

今年4月初，在亲友的提醒下，李女士抱着最后一丝希望，陪同母亲来到互助县政务服务中心公安户籍窗口求助。接待她们的民警、辅警看到老人神情焦急、面露愁容，立刻起身热情引导就座，递上热水耐心安抚情绪。在倾听老人与李女士的诉说后，民警、辅警详细记录了事件的来龙去脉、误差细节及多年来的办理困境，深刻体会到该户籍问题对群众生活的严重影响。

群众的急难愁盼，就是公安工作的奋斗方向。民警、辅警当即把这件事列为重点民生事项，第一时间梳理问题症结：此次户籍更正涉及历史档案核查、跨区域信息比对、原始材料佐证等多个环节，难度大、流程繁，且年代久远的档案资料散落各地，核查工作挑战重重。但民警、辅警没有丝毫退缩，坚定地向老人承诺：“你放心，我们一定尽全力解决问题！”

为了尽快补齐更正所需的全部材料，民警、辅警主动放弃休息时间，开启跨区域奔波核查模式。户籍档案室、老人原户籍地乡镇派出所、居住地村委会……连续数日，民警、辅警往返穿梭于各个单位之间，一头扎进尘封数十年的档案库房里。老旧的户籍底册纸张泛黄、边角破损，迁移证明、原始登记材料杂乱堆叠，民警、辅警耐着性子逐页翻阅、逐份核对，不放过任何一个细微的信息线索，生怕遗漏关键佐证。

除了查阅纸质档案，民警、辅警还深入老人原户籍所在地的村落，走访当年的老邻居、老村干部，实地核实老人的实际出生日期、家庭信息，认真制作调查询问笔录，逐一固定合法有效的证据材料。每一份笔录、每一张档案复印件、每一份村委会证明，都凝聚着民警、辅警的细心与坚守，他们用严谨细致的工作态度，为户籍信息更正筑牢了坚实的证据基础。

经过连日来的全力奔波、反复核查及细致整理，民警、辅警最终完整收集了全部佐证材料，彻底扫清了户籍信息更正的所有障碍。随后，他们严格按照户籍管理规定，快速启动更正审批流程，加班加点完成信息修正、系统更新和证件换发等一系列工作。

当崭新的户口簿和身份证递到老人和李女士手中时，老人颤抖着双手拿着证件，反复端详准确无误的出生日期，眼眶瞬间湿润，积压多年的焦虑与委屈一扫而空。

“跑了这么多年没办成的事，没想到你们帮我办好了，真正把老百姓的事放在了心上，你们就是我们的亲人！”李女士激动地说道。

一面锦旗，承载着群众的信任；一封感谢信，诉说着警民的深情。近年来，互助县公安局始终坚持以人民为中心的发展思想，聚焦群众急难愁盼问题，不断优化服务流程、提升服务质效，用耐心、细心与真心为群众办实事、解难题，把温暖送到了群众心坎上。