从玉树到西宁，“博爱驿站·新家园”让异地就医“无距离”

“阿吾，您别急，到了西宁就有人接应，翻译、挂号、陪诊全都安排好了。万一需要转诊到成都或者西安，我们也有绿色通道全程联动。”放下电话，玉树州新家园社会工作服务中心的志愿者又匆匆赶往下一户牧民的家中。这一幕发生在2026年4月，由玉树州红十字会发起、青海红十字医院全力承接的“博爱驿站·新家园”异地助医项目正式入驻青海红十字医院，为玉树群众异地就医带来全新变化。

玉树州新家园社会工作服务中心是一个深耕社会救助一线的基层服务组织。在项目落地前，它已默默在草原深处耕耘了五年：走遍6县28个乡镇，走访困难群众5万余户，建立起10万余份救助动态档案。一次次入户摸排中，工作人员敏锐地发现——语言不通、流程不熟、政策不清，让许多玉树群众的异地求医之路步步艰辛，“看病难”成为草原牧区百姓心头最沉的那块石头。

群众有所呼，服务有所应。2025年，该中心率先自筹资金创办异地就医志愿服务点，迈出了破题的第一步。2026年4月，“博爱驿站·新家园”异地助医志愿服务项目正式落地。该项目是玉树州红十字会聚焦本地群众赴西宁、成都等地就医时的突出难题，依托红十字志愿力量搭建的跨区域助医志愿服务平台。从草原到城市、从无助到安心，便民服务体系得以全面升级。

作为玉树州红十字会在省内唯一的医疗救助中转站，青海红十字医院主动扛起公立医院的社会责任，联合各方共同构建起“玉树—西宁—成都、西安”三级联动异地助医体系，开通就医绿色通道，强化诊疗衔接。省内需要救治的玉树患者直接安排至本院就诊，最大限度减少群众跑腿次数。项目推出五大核心惠民服务，从患者走出玉树的那一刻起实现全程无缝对接：

全流程陪诊引导：从协助挂号、缴费，到陪同检查、取报告，再到与医生沟通病情，志愿者全程“一对一”陪同，让患者少跑腿、不迷路。

藏汉双语沟通：打破语言壁垒，提供专业的藏汉双语翻译服务，确保医患沟通“零障碍”，让医生听得懂病情，让患者听得懂医嘱。

诊疗协助与衔接：协助整理病历资料、预约检查时间、办理医保及救助材料，并做好术后随访工作，让诊疗过程更加顺畅高效。

生活指引与心理疏导：提供住宿与交通指引，解决临时救助需求；同时关注患者心理状态，提供心理安抚，缓解异地就医的焦虑与无助。

跨区域资源联动：依托“玉树—西宁—成都、西安”三级联动体系，医院主动开通就医绿色通道，做好诊疗技术支撑，确保重症患者能够得到及时、专业的救治。

草原虽远，温暖可达。“博爱驿站·新家园”项目的落地，是玉树州红十字会、玉树州新家园社会工作服务中心、青海红十字医院三方携手践行“人道、博爱、奉献”精神的生动写照，让每一位来西宁就医的玉树群众，在异乡也能感受到家一般的温度。以一座驿站连起千里求医路，以一份真情守护高原百姓的生命健康——这正是高原医疗人道救助最坚实的底色。